Case

NOMA: rust, richting en helderheid in de juridische praktijk

NOMA is een advocatenkantoor met vestigingen in Brussel, Brugge en Kortrijk. Hun team van 22 advocaten combineert glashelder juridisch advies met strategische sturing in uiteenlopende domeinen. Ondernemers waarderen hun oplossingsgerichte en directe aanpak, gedragen door een toegewijd team dat cliënten van start tot finish begeleidt.

Tijdens een strategische sessie viel een zin die bleef hangen: “Wij verkopen rust. Minuten zijn bijzaak.”.

Het klonk niet als een marketingclaim, wel als een waarheid die de tafel stil kreeg. De cliënten van NOMA verwachten meer dan juridische spitsvondigheid. Ze zoeken zekerheid; een gevoel dat hun dossiers met zorg en vooruitzicht behandeld worden. Vanuit dat besef groeide een traject dat vandaag de dag het kantoor typeert.

Een samenwerking die jaren rijpt

Onze band met NOMA gaat terug uit den tijd dat het kantoor nog Novius heette. Toen volgde de samensmelting met Marlex: een nieuwe naam, een grotere schaal en bredere ambities. WELL liep mee, soms discreet aan de zijlijn, vaak midden in de actie.

De eerste fase draaide om zichtbaarheid (lees: SEO) en instroom. Via onze strategy map - opgebouwd vanuit persona’s en de customer journey - legden we fundamenten die nog altijd richting geven. Maar strategie zonder uitvoering blijft gewoon een ambitie. Daarom koppelen we bij WELL scherpe keuzes altijd aan praktische begeleiding. Dat maakt ons voor partners als NOMA een houvast, want inzichten worden omgezet naar systemen, projecten en gewoontes die standhouden, ook wanneer de druk hoog ligt.

Zo kwamen er blogs en campagnes die het merk versterkten en de juiste cliënten aantrokken. Maar die strategisch-operationele aanpak zette zich stapsgewijs door. Tegelijk zetten we de tools en structuren op die dat werkbaar maakten. HubSpot werd geïntroduceerd als centrale ruggengraat voor CRM en marketing, waarin segmentatie, campagnes en e-mailflows op poten kwamen. WELL zorgde voor implementatie en begeleiding, zodat medewerkers er zelf mee aan de slag konden.

Vandaag zien we in maandelijkse operationele sessies waar het kantoor staat. We analyseren de voortgang en sturen campagnes en content bij. Daarbij zorgen we dat nieuwe initiatieven aansluiten op de continu evoluerende strategie. Die opvolging geeft houvast:

de cliënten ervaren continuïteit,
de medewerkers werken met heldere workflows,
en de partners hebben een duidelijk overzicht van de stand van zaken.

Het kompas als fundament

Toen die basis stond, groeide de behoefte aan meer samenhang. Hoe zorg je dat alle neuzen in dezelfde richting staan? Hoe maak je keuzes die intern gedragen en extern herkend worden? Voor de partners werd de nood aan een kader steeds duidelijker.

Uit intensieve sparringsessies en op basis van ons framework voor groei ontstond het NOMA-kompas. WELL begeleidde het traject zodat de grote lijnen scherp werden gesteld én meteen vertaald werden naar concrete toepassingen. Het kompas werd zo een intern anker en een extern herkenningspunt in gesprekken met cliënten en in rekrutering.

De kern leeft in drie begrippen die vandaag de werking kleuren:

Rust: overzicht en vertrouwen, ook in complexe dossiers.
Richting: duidelijkheid over de volgende stap.
Helderheid: communicatie die eenvoudig en eerlijk blijft.

Vandaag is dat kompas voelbaar in elke laag van het kantoor. Het beïnvloedt hoe dossiers besproken worden, hoe overleg gevoerd wordt en hoe kandidaten aansluiting vinden bij de cultuur.

Jouw fundamenten uitwerken?

Well case noma thought leadership cultuur

Cultuur die verbindt

Vanuit dat fundament werd employer branding een logische volgende stap. Bij NOMA gaat het immers niet om cv’s, maar om mensen die zich herkennen in de waarden van het kantoor. Cultural fit boven skillset.

We maakten die cultuur zichtbaar. WELL werkte mee aan de formats, redigeerde de verhalen en zorgde dat ze consistent werden uitgerold. Op geoptimaliseerde jobpagina’s getuigen jonge advocaten hoe ze verantwoordelijkheid opnemen, en testimonials tonen hoe teams werken vanuit vertrouwen en transparantie. Het resultaat? Kandidaten zien meteen of ze zich thuis voelen. En mooi meegenomen: medewerkers ervaren dat hun waarden ook extern weerklank vinden.

Thought leadership met ritme

Kennis delen zat altijd in het DNA van NOMA. De uitdaging was om daar ritme in te brengen.
Samen ontwierpen we formats die eenvoudig inzetbaar blijven:

Blogs die actualiteit vertalen naar klare taal.
Podcasts die een venster openen naar specialisten.
Social posts die jargon ontwarren.
...

We tekenden daarvoor een redactionele contentkalender uit over alle kanalen heen en zorgen periodiek voor de nodige inzichten in bereik en betrokkenheid. Want de focus bleef dubbel: autoriteit opbouwen én klantbeleving versterken. WELL bewaakt de lijn en ondersteunt de uitvoering, terwijl partners en teamleden inhoud aanleveren.

Tijdens de maandelijkse meetings brengen we de cijfers mee: bereik, betrokkenheid, leads. We leggen verbanden met de buyer journey en bepalen welke thema’s in de volgende periode aandacht krijgen. Zo groeit hun thought leadership als gedeelde verantwoordelijkheid, verankerd in de dagelijkse werking - maar zonder het team te overladen.

Marketingondersteuning nodig?

Next step: waarde tastbaar maken

Naast kennisdeling kwam ook de vraag naar boven hoe hun waarde correct benoemd kan worden. Want klassieke uurtarieven doen vaak geen recht aan de inhoudelijke meerwaarde.

Samen met Charlotte van Ciffers, een partner uit ons expertennetwerk, verkennen we momenteel modellen rond value-based pricing. Daaruit kunnen we nu al meerdere resultaten afleiden. Het blijven geen schema’s op papier, want we testen ze binnenkort via pilootprojecten in de praktijk.

Het verbindt value-in-use (ervaren meerwaarde in het werk) met value-in-exchange (afspraken en condities). Het opent tegelijk de deur naar duurzame groei:

Lifetime value verhogen via relevante vervolgstappen en retentie
Upsell en cross-sell koppelen aan duidelijke behoeften i.p.v. ad-hoc-aanbod
Heldere metrics: van instroom en doorlooptijd tot tevredenheid en herhaalopdrachten

Daarmee ontstaat een commercieel fundament dat trouw blijft aan de waarden van NOMA en tegelijk ruimte geeft aan gezonde schaal.

Dit traject is nog een ongoing process, maar de eerste effecten zijn al voelbaar. Voor klanten brengt het duidelijkheid, en voor de medewerkers geeft het vrijheid om zich te focussen op inhoud en advies in plaats van minuten tellen.

Wat dit verhaal laat zien

De rode draad door de jaren heen: gelaagd werken in cocreatie. Van merk en instroom naar interne structuur en cultuur. Van formats en UX naar marketing automation en governance. Van thought leadership naar een waardemodel dat beter aansluit bij wat klanten echt ervaren. Steeds met dezelfde logica: richting kiezen, in de praktijk brengen, meten, bijsturen, bestendigen.

NOMA kiest bewust voor vooruitgang. WELL bouwt daaraan mee, strategisch én operationeel. Het resultaat voel je in dossiers, in teams en in elk cont(r)act.

Op zoek naar een groeipartner?

Naar overzicht

Deel bericht

Klaar om jouw fundament in beweging te brengen?

Start met een gefocuste werksessie. WELL helpt daarin de strategie scherpstellen, vertaalt ze vervolgens naar haalbare plannen en begeleidt de implementatie.

Plan een gesprek en ontdek hoe richting ook in jouw organisatie voelbaar kan worden.

Contacteer ons